Chính sách đổi trả

Dưới đây là hướng dẫn về chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng. Chính sách này được kiểm tra và cập nhật lần cuối vào ngày 06 tháng 10 năm 2023

1. Điều kiện đổi trả

Việc đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm có thể được thực hiện trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt tại thời điểm đặt hàng
• Không đủ số lượng, không đủ bộ sản phẩm như trong đơn đặt hàng
• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lổi do quá trình vận chuyển
• Tình trạng hàng hóa bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ
• Hàng hóa đã hết hạn sử dụng hoặc thời hạn sử dụng còn lại không đủ để sử dụng
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng

Khách hàng có trách nhiệm chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn/đổi trả hàng hóa được thuận tiện. Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của NAHAVAN.

* Khi mua hàng tại NAHAVAN quý khách được xem hàng và đồng kiểm cùng đối tác vận chuyển lúc giao hàng. NAHAVAN khuyến khích Quý Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa và đồng kiểm ngay tại thời điểm shiper giao hàng để có thể kịp thời xử lí các sự cố nhanh gọn và thuận tiện hơn.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, hàng thanh lí
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị bóc tem nhãn
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Tình trạng hàng hóa bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ do lổi của khách hàng
• Sản phẩm mua từ bên khác không phải từ NAHAVAN
• Quá thời hạn đổi trả sản phẩm

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, nếu phát hiện nhầm lẩn quý khách phải thông báo ngay cho NAHAVAN để kịp thời xử lí
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm

4. Phương thức hoàn tiền

5. Phí xử lí

• Sản phẩm lổi từ nhà sản xuất, nhà cung cấp bạn được đổi trả không thu phí
• Sản phẩm lổi do khách hàng không được đổi trả
• Sản phẩm không lổi được đổi mới, khách hàng chịu chi phí vận chuyển

6. Liên hệ

Trong trường hợp Quý Khách cần hổ trợ/khiếu nại dịch vụ, Quý Khách vui lòng liên hệ NAHAVAN qua hotline: 0985394914 (call, zalo,sms) hoặc gửi mail đến nahavan.com@gmail.com. Hoặc liên hệ qua biểu mẩu tại trang liên hệ